Todo lo que necesitas saber sobre tu casillero, tus envíos, pagos, pre-alertas y aduanas.
Al terminar recibirás un correo con tu código de membresía y una contraseña que puedes cambiar cuando desees. Estas serán tus credenciales para ingresar a tu cuenta en la web o la app móvil.
Gracias por preferir a Hola! Courier, transportando sonrisas.
Para crear una cuenta corporativa necesitas: copia de la cédula del representante, RNC y Registro Mercantil. La empresa debe estar registrada en el Sistema Integrado de Gestión Aduanera (SIGA).
El SIGA apoya los procesos de importación y exportación, acelera las transacciones y reduce los costos del comercio internacional, soportando el pago de impuestos aduanales por vía electrónica.
Más información: aduanas.gob.do/siga-nueva-version
Coloca la dirección de nuestro Centro de Distribución en Miami al completar el formulario de envío (Shipping Address) en cualquier tienda. Siempre incluye tu código de membresía para que el paquete llegue a tu casillero.
Ejemplo correcto de la Dirección de Envío:
Lo más importante: colocar la dirección correcta y tu código de Hola! en la segunda línea (Address 2).
La mayoría de las tiendas online no realizan envíos internacionales. Por eso te damos nuestra dirección en Miami, donde se entregan los paquetes, y Hola! Courier se encarga de hacértelos llegar a República Dominicana.
Coloca tu teléfono personal, ya que el suplidor podría usarlo para contactarte sobre tu pedido.
Es la dirección asociada a la tarjeta de crédito o débito que usas para tus compras online. Para más detalles, contacta a la entidad financiera emisora de tu tarjeta.
Es la dirección de envío de tu pedido. Aquí debes colocar la dirección de Hola! Courier en Miami: 8338 NW 66th Street, Miami, FL 33195-2789.
Sí. Una vez tu paquete llegue a nuestro centro de logística en Miami, tardará de 48 a 72 horas en llegar a tu sucursal de Hola! Courier.
De 48 a 72 horas laborables después de llegar a nuestra dirección en Miami, tu paquete estará disponible para retiro o envío a domicilio.
Sí. Envíanos una autorización por correo a hola@holacourier.com con el número de cédula de la persona autorizada. Al retirar, debe presentar su identificación para confirmar su identidad.
La persona autorizada quedará en la lista de dependientes de tu cuenta, con permiso permanente para retirar tus paquetes en el futuro.
De 1 a 10 libras desde US$4.00. Algo que nos diferencia: nuestra tarifa ya incluye los cargos adicionales. Se compone de:
Costo de la libra + Flete + Airport Fee + Combustible + Servicio DGA + Transporte de la agencia.
Todo paquete o artículo con un monto mayor a US$200 está sujeto al pago de impuestos determinados por la DGA.
Contamos con tarifas especiales para clientes corporativos. Contáctanos al 809 419 3000.
Ofrecemos 15 días de almacenamiento sin costo. Recomendamos retirar tus paquetes tan pronto estén disponibles. El límite máximo es de 90 días; al cumplirse ese período se procede a desechar el paquete.
Actualmente contamos con delivery en las sucursales de:
Tenemos dos opciones de pago para que elijas la que mejor se ajuste a ti:
En la sucursal: paga al retirar con tu tarjeta de preferencia o en efectivo.
Por WhatsApp: solicita el pago a través de nuestro WhatsApp.
¡Y listo! Ya puedes retirar tus paquetes sin hacer fila o esperarlos en casa.
Cuando estén disponibles, recibirás una notificación en el correo que registraste. También puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para revisar el estado de tus paquetes.
Ingresa a www.holacourier.com e inicia sesión para ver el detalle y estado de tus paquetes. También puedes usar la app móvil Hola! Courier.
Sí. En la app puedes ver el detalle y los estados de tus paquetes. Búscala como holacourier en tu tienda de aplicaciones:
Sí. Incluye un correo en tu perfil de Hola! y recibirás actualizaciones del estado de tus paquetes, desde el recibo hasta la disponibilidad de entrega.
Pre-alertar un paquete es adjuntar la factura de compra desde tu cuenta para que, cuando llegue, la información se valide automáticamente y el paquete se procese y despache rápido y sin contratiempos.
Por las regulaciones de la DGA, todos los paquetes comprados por internet deben tener su factura adjunta. No siempre la factura viene visible, lo que puede demorar la entrega. Para eso sirve la pre-alerta.
Facilitan el proceso aduanal y ayudan a declarar el valor de tu mercancía. Al ingresar al país, los paquetes se inspeccionan uno por uno; sin comprobante de compra, el agente de aduana asigna un valor a su discreción y el tiempo de entrega puede extenderse.
Se recomienda pre-alertar tus paquetes tan pronto realices el pedido por internet.
Significa que la factura de tu paquete no es visible y necesitas realizar una pre-alerta de inmediato para continuar con la entrega. Haz clic en el enlace del correo y completa la información de tu paquete.
El Registro Único Aduanero (RUA) es un registro obligatorio para quienes usan courier al comprar por internet, implementado por la DGA para diferenciar compras comerciales de las de consumo personal.
Es un requisito para los miembros de Hola! Courier, indispensable para el despacho y entrega de tus paquetes. Regístrate aquí: aduanas.gob.do — registro courier.
No. El RUA solo es necesario cuando tu paquete cumple los procesos aduanales en República Dominicana.
Los paquetes de usuarios que no hayan completado el RUA serán retenidos por la DGA hasta que cumplan con el requerimiento.
Sí. Regístrate en este enlace y, si necesitas más ayuda, uno de nuestros representantes puede asistirte.
Todo paquete o artículo con valor mayor a US$200 está sujeto al pago de impuestos determinados por la DGA, según la categoría del artículo. Los de valor inferior a US$200 están exonerados.
Si tu paquete supera los US$200, Hola! Courier se encarga de la gestión aduanal y te informa los pasos a seguir.
La DGA cataloga cierta mercancía como restringida y peligrosa. Más información: aduanas.gob.do/faq.
Primero revisa el estado de tu paquete en la página del transportista ingresando tu Tracking Number. Antes de reclamar, verifica si el pedido fue devuelto a la tienda; en ese caso, contacta a tu suplidor.
A veces USPS marca los paquetes como Delivered antes de entregarlos en nuestra dirección de Miami. Normalmente el paquete aún está en tránsito y puede tomar de 1 a 5 días laborables en llegar luego de marcarse como entregado.
Sí. Cualquier persona puede ir a nuestro almacén en 8338 NW 66th Street y dejar un paquete. Debe contener la factura comercial y estar correctamente empacado.
Si retiras tu paquete en la sucursal y deseas reclamar, notifícalo al personal de servicio al cliente con tus razones antes de salir de la sucursal. No se aceptan reclamaciones una vez el paquete haya dejado la sucursal.
Para cualquier duda, escríbenos a hola@holacourier.com o llámanos al 809 419 3000.
Sí. Contamos con el servicio de compras asistidas para clientes sin medios de pago internacionales. Funciona así:
Escríbenos por WhatsApp o a hola@holacourier.com para iniciar.
Por regulaciones y seguridad, no se pueden transportar, entre otros:
Esta lista no es exhaustiva y puede cambiar según las regulaciones vigentes. Más información: aduanas.gob.do/faq.
Escríbenos y con gusto te ayudamos. Transportando sonrisas.
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